A
客服邮箱
文字留痕规则细节、条款位置、需要附截图或说明的问题，都适合发邮件。文字说清楚了，一来一回就能定位到答案。
工作日 9:00-18:00 回复，节假日顺延到下一个工作日。
咨询通道
入口变更、规则疑问、合作洽谈
分别该找谁
万博的会馆对外一共三条联系路径：客服邮箱、联系电话、邮寄地址。需要留下文字记录或附上材料的走邮箱，情况紧迫、当天要确认的打电话，寄送材料或想上门谈的按地址走。先花十秒判断自己属于哪一类，比反复追问快得多。
01
三条路径，各管一摊
三条路径处理的事情完全不同。选错通道最常见的后果是：邮件里说不清的急事、电话里记不住的细节，都得再来一遍。
B
联系电话
当日确认账户中心公告里没能覆盖你的情况，或者时间上来不及等邮件，直接打过来。电话适合把一件事当场问清楚。
15351789791
建议先看过账户中心公告再打，问起来更快。
C
邮寄地址
材料往来需要寄送纸质材料、回寄文件，或者想上门当面谈的，按这个地址走。寄之前建议先用邮件说清来意。
甘肃省兰州市城关区东岗西路638号
收到后按登记顺序处理，需要回寄的请在件内附上回寄地址。
02
对一下场景，再决定打哪个
下面三种场景覆盖了绝大多数咨询。点开你对应的那一个，看清楚该走哪条通道、要准备什么。
建议通道
账户中心公告 → 电话
先去账户中心公告翻一遍。入口变更的第一发布渠道就是账户中心公告，通常提前 48 小时挂出，标题里会写明生效时间。
公告里没有你遇到的那一条，再打 15351789791。电话里把页面名称和看到的提示说一下，定位会快很多。
建议通道
客服邮箱
规则类问题通常要对到具体条款，文字能留下记录，也方便你把活动名称、截图、条款编号一起发过来。
地址是 email@find-wanbo.com.cn。工作日 9:00-18:00 回复，同一时段内按收件顺序处理。
建议通道
客服邮箱优先
同样走客服邮箱，邮件标题里写清合作方向，正文说明你的诉求和大致时间安排。工作日按收到顺序回复。
涉及条款细项的，一般需要在邮件里来回一到两轮。当天就想找到对接人的，可以先打 15351789791。
03
什么时候能收到回复
客服邮箱受理时段
09:00 — 18:00
周一至周五，节假日顺延
下班后和节假日收到的邮件不会丢，会排在下一个工作日的队列里。电话在办公时间内接听，非办公时间建议先发邮件说明情况。
不同问题的处理顺序
-
01
入口变更类
先比对账户中心公告。能直接指到公告标题和生效时间的，会在回复里一并写清。
-
02
规则疑问类
按条款逐项回复，必要时附上原文位置，方便你回到页面上自己再确认一遍。
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03
合作咨询类
转给对应同事跟进，邮件里会说明大致的时间安排，不用反复催问进度。
04
地址、来访与材料邮寄
联系地址
甘肃省兰州市城关区 东岗西路638号
寄送材料
寄之前先发一封邮件说清来意和材料清单。收到后按登记顺序处理，需要回寄的请在件内附上回寄地址和收件人信息。
上门沟通
上门前先邮件或电话约一下时间，避免和外出安排撞上。邮件里说明人数与大致议题，我们好提前准备对应的人。
